Статусы СДЭК: что значит каждый
Статусы в СДЭК описывают не состояние посылки, а место, где она сейчас: офис отправителя, транзитный склад, офис получателя. Ниже — все статусы в том порядке, в каком их видит отправитель, с расшифровкой человеческим языком.
Путь посылки по статусам
Формулировки даны так, как их пишет СДЭК: «оф.» в них — это офис, то есть пункт выдачи или склад. Не все статусы встречаются в каждой поездке: на коротком плече транзитных не будет вовсе, на дальнем их может быть несколько подряд.
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Создано | Накладная оформлена, но посылку ещё не приняли. Пока отправление не сдано в пункт, срок доставки не идёт |
| Принято в оф.-отправителе | Посылку приняли в пункте, где вы её сдали. С этого момента начинается отсчёт срока |
| Готово к отправке в оф.-отправителе | Отправление упаковано в общую партию и ждёт машину |
| Отправлено в оф.-транзит | Уехало в сторону транзитного склада — обычно самый долгий участок пути |
| Встречено в оф.-транзите | Прибыло в сортировочный центр (тот самый «прибыл в сортировочный центр») |
| Принято в оф.-транзите | Отсканировано на складе, распределяется по направлениям |
| Готово к отправке в оф.-транзите | Отсортировано и ждёт рейс до следующего города |
| Сдано перевозчику в оф.-транзите | Передано авиа- или автоперевозчику на дальнее плечо |
| Отправлено в оф.-получатель | Едет в город назначения |
| Встречено в оф.-получателе | Прибыло в город назначения |
| Принято в оф.-получателе до востребования | Лежит в пункте выдачи и ждёт вас — с этого дня идёт срок хранения |
| Выдано на доставку | Передано курьеру, привезут по адресу в этот день |
| Принято в оф.-доставки | Поступило в подразделение, которое повезёт посылку до двери |
| Вручено | Получатель забрал отправление. Финальный статус |
| Частично вручено | Забрали часть мест или часть товара при примерке, остальное вернётся отправителю |
| Не вручено | Доставка не состоялась: не забрали, отказались или не застали. Дальше — хранение и возврат |
| Возвращено в оф.-доставки | Отправление поехало обратно к отправителю |
«Прибыл в сортировочный центр» — это задержка?
Нет. Сортировочный центр — обычная точка маршрута: там посылку снимают с одной машины, пересортировывают по направлениям и ставят на другую. На маршруте Москва — Дальний Восток таких центров бывает два-три, и в каждом отправление задерживается на несколько часов.
Смотреть стоит не на количество статусов, а на срок по тарифу: если заявленные дни ещё не вышли, посылка идёт нормально. Сроки по вашему направлению — в таблице сроков доставки, а точный расчёт с ценой даёт калькулятор.
Где смотреть статус. Официальное отслеживание по номеру накладной — на сайте СДЭК и в его приложении. Здесь мы объясняем, что означают формулировки: наш сервис считает стоимость и сроки, а данные по конкретной накладной есть только у перевозчика.
Что делать, если статус завис
Сначала сверьтесь со сроком по тарифу: «Экспресс» и «Посылка» идут разное время, и на дальних направлениях разрыв доходит до недели. Если срок вышел, а статус прежний — звоните в пункт выдачи назначения: телефон и режим работы есть в карточке точки в разделе пунктов выдачи. Для отправлений по договору вопросы решает персональный менеджер — это быстрее, чем общая линия.
Частые вопросы о статусах
Посылка доехала до транзитного склада, где её пересортируют по направлениям и передадут дальше. Это рабочий, промежуточный статус: на крупных плечах их бывает несколько подряд, и каждый означает очередной перегруз, а не задержку.
Это режим доставки, а не статус: отправитель сдаёт посылку в пункте выдачи и получатель забирает её в пункте выдачи. Есть ещё «склад — дверь», «дверь — склад» и «дверь — дверь», где курьер забирает или привозит по адресу. Режим влияет на цену: «склад — склад» дешевле всего, посчитать можно в калькуляторе.
Это значит, что доставка состоялась, но получатель посылку не забрал: не пришёл в пункт выдачи, отказался при курьере или не открыл дверь. Дальше посылка ждёт на складе оставшийся срок хранения, а потом уходит на возврат отправителю. Если забрать ещё нужно — проще всего позвонить в свой пункт выдачи: контакты есть в карточке точки в разделе пунктов выдачи.
«Вручено» — получатель забрал отправление целиком. «Частично вручено» бывает при доставке нескольких мест или при примерке: часть товара забрали, часть вернули отправителю. Оплата в этом случае пересчитывается по фактически выданным местам.
На межгороде нормально видеть один и тот же транзитный статус сутки-двое: между сортировочными центрами машина едет не каждый час. Ориентируйтесь не на смену статусов, а на срок доставки по тарифу — он есть в таблице сроков. Тревожный признак — если статус не менялся дольше, чем весь заявленный срок.
Отправляете регулярно? По договору дешевле
Тариф «Посылка», наложенный платёж и постоплата раз в месяц доступны только по договору со СДЭК. Оформление — один день, удалённо, без абонентской платы.